সর্বশেষ আপডেট: ২০ অক্টোবর ২০২৬
Gloria-তে আমরা চাই আপনি সঠিক ও ভালো অবস্থার পণ্য হাতে পান। কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দিই।
১. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই করুন
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্য, পরিমাণ ও প্যাকেজিং ঠিক আছে কি না দেখে নিন। সম্ভব হলে প্যাকেট খোলার ভিডিও করে রাখুন — কোনো সমস্যা হলে দাবি প্রমাণ করা সহজ হয়।
২. কখন রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট পাবেন
- ভুল পণ্য, ভুল সাইজ বা ভুল পরিমাণ পেলে
- পণ্য ভাঙা, লিক করা বা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে
- মেয়াদোত্তীর্ণ (expired) পণ্য পেলে
এসব ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার নম্বর ও ছবি/ভিডিওসহ আমাদের জানান। যাচাইয়ের পর আমাদের খরচে সঠিক পণ্য পাঠানো হবে, অথবা আপনি চাইলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৩. মত পরিবর্তন হলে
পণ্য অব্যবহৃত, সিল অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকলে হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে ডেলিভারি ও রিটার্নের চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- স্বাস্থ্যবিধির কারণে সিল খোলা বা ব্যবহৃত স্কিন কেয়ার, হেয়ার কেয়ার ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্য (যদি না পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ হয়)
- ক্রেতার অসাবধানতায় নষ্ট হওয়া পণ্য
- নির্ধারিত সময়ের পরে জানানো অভিযোগ
কোনো পণ্য ব্যবহারে ত্বকে জ্বালা বা অস্বস্তি হলে ব্যবহার বন্ধ করে আমাদের জানান — আমরা পরামর্শ দিয়ে সাহায্য করার চেষ্টা করব।
৫. অফার ও প্যাকেজ
প্যাকেজ অফারে (যেমন ২ বা ৩ পিস) কেনা পণ্যের রিটার্নে রিফান্ড হিসাব হবে অফার মূল্য অনুযায়ী। আংশিক রিটার্ন হলে বাকি পণ্যের দাম সাধারণ (একক) মূল্যে ধরা হবে এবং ফ্রি ডেলিভারির সুবিধা প্রযোজ্য না-ও হতে পারে।
৬. ডেলিভারির সময় অর্ডার বাতিল
পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকা সত্ত্বেও ডেলিভারির সময় পণ্য না নিলে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হতে পারে। অর্ডার বাতিল করতে চাইলে পার্সেল পাঠানোর আগেই আমাদের জানান — তখন কোনো চার্জ লাগবে না।
৭. রিফান্ড কীভাবে পাবেন
- ফেরত আসা পণ্য যাচাইয়ের পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়।
- রিফান্ড দেওয়া হয় bKash / Nagad-এ, অথবা অনলাইন পেমেন্ট হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে।
- অনলাইন পেমেন্টে পাওয়া ছাড় বাদ দিয়ে আসলে যে টাকা পরিশোধ করেছেন, সেটিই ফেরত দেওয়া হয়।
- আমাদের ভুলে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জসহ পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
৮. রিটার্নের অনুরোধ করবেন যেভাবে
অর্ডার নম্বর, আপনার নাম ও মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার ছবি/ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন:
WhatsApp / ফোন: ০১৯০১১২৭২৫২ · ইমেইল: hello@gloriabd.com